Brukerstøtte
Vi er her hvis noe ikke fungerer
Menoa er fortsatt under utvikling. Hvis noe ikke virker, eller du har spørsmål om kontoen din, hjelper vi deg så raskt vi kan.
Kontakt oss
Send oss en e-post, så svarer vi normalt innen to virkedager. Skriv kort hva som skjedde, hvilken enhet du bruker, og hvilken versjon av appen om du vet det.
Vi svarer på norsk eller engelsk. Hverdager 09–17.
Vanlige problemer
Det meste løser seg på ett minutt
Her er det vi oftest blir kontaktet om, og hva du kan prøve først.
Får ikke logget inn
Sjekk at e-postadressen er stavet riktig, og at verifiseringskoden ikke har havnet i søppelposten. Koder utløper etter 10 minutter. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, send oss en e-post med adressen du bruker.
Innsjekk eller data dukker ikke opp
Lukk appen helt og åpne den på nytt. Hvis du nylig byttet enhet, må du logge inn med samme konto. Data synkroniseres automatisk når enheten har nett. Mangler det fortsatt noe, gi oss beskjed.
Mottar ikke varsler
Sjekk at varsler er aktivert under telefonens innstillinger for Menoa. iOS og Android styrer dette utenfor appen. Hvis du har riktig oppsett men fortsatt ikke får varsler, kontakt oss så feilsøker vi sammen.
Konto og data
Du eier dine egne helsedata
Du kan slette kontoen din når som helst. I appen: gå til Profil → Innstillinger → Slett konto. Du kan også sende oss en e-post fra adressen som er knyttet til kontoen, så sletter vi den manuelt innen syv dager.
Når kontoen slettes, fjernes alle dine helsedata permanent fra våre systemer. Anonymiserte aggregater som allerede inngår i HR-rapporter for arbeidsgiveren din, kan ikke knyttes tilbake til deg.
Eksport av data
Du har rett til å få en kopi av dataene dine etter GDPR. Send oss en e-post fra registrert adresse, så leverer vi en maskinlesbar fil innen 30 dager.
For HR og administratorer
Hjelp for arbeidsgivere og IT
Onboarding, SSO og SCIM
Vi setter opp pålogging via Entra ID, Okta eller Google Workspace, og automatisk brukerprovisjonering via SCIM. Send oss en e-post, så avtaler vi et oppsettmøte og deler nødvendig dokumentasjon.
Dashboardet viser ingen tall
HR-dashboardet låser data inntil minst fem ansatte har delt innsjekk. Dette er for å beskytte enkeltpersoner. Når terskelen er nådd, oppdateres tallene automatisk innen ett døgn.
Spørsmål og svar
Ofte stilte spørsmål om bruk
Spørsmål vi får ofte fra brukere og ansatte. Andre temaer for HR finner du lenger opp.
Send oss en e-postHvis arbeidsgiveren din har Menoa, er det gratis for deg å bruke. Du betaler aldri selv, og arbeidsgiveren ser kun anonymiserte aggregater, aldri dine personlige data.
Menoa-appen finnes for iOS 15 og nyere, og Android 9 og nyere. Vi anbefaler å holde appen oppdatert til siste versjon for å få nye funksjoner og rettelser.
Nei. Alle personlige data er kryptert og kun synlige for deg. HR ser kun aggregerte tall basert på minst fem brukere samlet, aldri data som kan knyttes til deg.
Send oss en e-post fra både den gamle og den nye adressen, eller fra den gamle med tydelig informasjon om ny adresse. Vi flytter kontoen din manuelt for å sikre at det er du som ber om endringen.
Hvis arbeidsgiveren din avslutter avtalen, kan du fortsatt eksportere eller slette dataene dine i 30 dager etter avslutning. Etter det fjernes kontoen automatisk hvis den ikke har en aktiv lisens.
Nei. Menoa gir generell informasjon og innsikt basert på dine egne data, men erstatter ikke kontakt med fastlege eller spesialist. Ved alvorlige symptomer bør du alltid ta kontakt med helsepersonell.
Trenger du fortsatt hjelp?
Send oss en e-post med en kort beskrivelse, så hjelper vi deg videre.